Bestellbutton falsch beschriftet – ist Ihr Online-Vertrag noch wirksam?

Was die Button-Lösung von Ihnen verlangt

Die Regel im Bürgerlichen Gesetzbuch ist seit 2012 schlicht: Schließt ein Verbraucher online einen kostenpflichtigen Vertrag über eine Schaltfläche ab, muss diese Schaltfläche gut lesbar mit „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleich eindeutigen Formulierung beschriftet sein. Unmittelbar darüber müssen Leistung, Gesamtpreis, Laufzeit und Versandkosten stehen.

Die Rechtsfolge eines Verstoßes ist hart: Der Vertrag kommt gar nicht erst zustande. Es gibt kein Widerrufsrecht, das abläuft, und keine Heilung durch Zeitablauf. Der Kunde kann grundsätzlich Zahlungen zurückfordern – auch Jahre später.

Wichtig: Das betrifft längst nicht nur klassische Online-Shops. Betroffen sind Buchungsstrecken, Software-Abonnements, Seminaranmeldungen, Portalanmeldungen, Maklerverträge über Online-Formulare und jeder Link, über den ein Verbraucher in ein vorgefertigtes Formular geführt wird. Reiner B2B-Vertrieb fällt nicht darunter – aber nur, wenn Ihre Bestellstrecke Verbraucher tatsächlich ausschließt und nicht bloß in den AGB.

Warum zwei Gerichte dieselbe Frage unterschiedlich beantwortet haben

Das Oberlandesgericht Frankfurt am Main hat Mitte September 2026 entschieden, dass ein Käufer sich nicht allein wegen des Buttontextes vom Vertrag lösen kann. Das Gericht stellte zwar klar, dass „Bestellen“ den gesetzlichen Anforderungen nicht genügt. Entscheidend sei aber der gesamte Bestellvorgang: Der Käufer hatte sein Fahrzeug konfiguriert, die Zahlungsart gewählt und war über die anfallenden Kosten informiert worden. Dass er sich ein Jahr später auf den Formfehler berief, obwohl er den Vertrag die ganze Zeit unbeanstandet durchgeführt hatte, wertete das Gericht als treuwidrig.

Zwei Tage später entschied das Kammergericht Berlin in einem vergleichbaren Fall genau umgekehrt: Maßgeblich sei allein die Beschriftung der finalen Schaltfläche. Hinweise an anderer Stelle im Bestellprozess genügen nicht. Folge: kein wirksamer Vertrag, Rückzahlung des Kaufpreises.

Der Bundesgerichtshof hatte im Oktober 2025 bereits eine strenge Linie vorgegeben – damals zu einem Online-Maklervertrag, bei dem die Schaltfläche nur mit „Senden“ beschriftet war. Beide Entscheidungen aus dem September 2026 sind nicht rechtskräftig; das Kammergericht hat die Revision ausdrücklich zugelassen. Eine höchstrichterliche Klärung ist also absehbar, steht aber noch aus.

Was das wirtschaftlich für Sie bedeutet

Verlassen Sie sich nicht auf die unternehmerfreundliche Linie aus Frankfurt. Sie beruht auf den Besonderheiten des Einzelfalls – einem hochpreisigen, bewusst konfigurierten Kauf und einem Kunden, der ein Jahr lang nichts beanstandet hat. Bei einem Abo-Modell, einem Impulskauf oder einem Kunden, der zeitnah reklamiert, trägt diese Argumentation nicht.

Das eigentliche Risiko ist nicht der Einzelfall, sondern die Masse. Ein fehlerhafter Button in einer Bestellstrecke betrifft nicht einen Vertrag, sondern alle Verträge, die über diese Strecke geschlossen wurden. Hinzu kommt: Eine fehlerhafte Gestaltung ist auch wettbewerbsrechtlich angreifbar und damit ein typischer Abmahngrund.

Was Sie jetzt prüfen sollten

Der Aufwand ist überschaubar, der Hebel groß. Gehen Sie Ihre Verkaufswege konkret durch:

• Jede Bestellstrecke einzeln testen – Desktop, Mobile, App, Landingpages, Kampagnenseiten. Oft weicht nur eine Variante ab.
• Den finalen Button prüfen: Steht dort „zahlungspflichtig bestellen“, „kaufen“ oder eine ebenso eindeutige Formulierung? Zusätze oder kreative Varianten wie „Jetzt loslegen“ sind riskant.
• Die Fläche direkt über dem Button prüfen: Leistung, Gesamtpreis, Vertragslaufzeit und Zusatzkosten müssen dort stehen – nicht erst nach Scrollen oder hinter einem Link.
• Externe Bausteine kontrollieren: Shop-Plugins, Zahlungsdienstleister, Buchungstools und Partnerportale gestalten den letzten Klick oft mit. Verantwortlich bleiben Sie.
• Zustand dokumentieren: Screenshots der Bestellstrecke mit Datum sind im Streitfall Ihr wichtigstes Beweismittel.

Wenn sich dabei ein Fehler zeigt, ist die Korrektur nach vorne schnell erledigt. Die eigentliche Arbeit liegt in der Bewertung der Altfälle: Welche Verträge sind betroffen, welches Rückforderungsvolumen steht im Raum, und welche Gegenargumente tragen? Diese Einschätzung sollte vorliegen, bevor der erste Kunde sein Geld zurückverlangt.

Wir prüfen Ihre Bestellprozesse auf die Anforderungen der Button-Lösung, bewerten das Risiko aus bereits geschlossenen Verträgen und entwickeln eine Linie für die Reaktion auf Rückforderungen. Sprechen Sie uns an – eine erste Einschätzung ist meist in kurzer Zeit möglich.